冰天雪地里，張家界干部群眾用心用情疏導(dǎo)滯留游客和車輛

嚴(yán)寒中筑起一道“溫暖防線”

　　“謝謝張家界人，冰天雪地里溫暖如春！”2月8日上午，經(jīng)廣大干部群眾的持續(xù)努力，因雨雪冰凍天氣造成擁堵的長(zhǎng)張高速慈利段，暢通無(wú)阻，返鄉(xiāng)司機(jī)易師傅接過(guò)裝有面包、方便面、礦泉水的“愛(ài)心餐”，連聲道謝。

　　連日來(lái)，受雨雪冰凍天氣影響，高速公路結(jié)冰嚴(yán)重，導(dǎo)致不少車輛旅客滯留張家界?！按罂肌泵媲?，張家界上下沉著應(yīng)對(duì)，全城動(dòng)員，在嚴(yán)寒中筑起了一道“溫暖防線”，演繹了一幕幕戰(zhàn)冰雪、送溫暖的感人故事。

　　“車堵，但心不堵”

　　“吃上熱氣騰騰的牛肉粉，真香！”

　　2月5日中午，在長(zhǎng)張高速慈利西站，志愿者把香噴噴的牛肉粉和盒飯，分發(fā)給滯留的司機(jī)和乘客，讓他們?cè)跉w途中感受家的味道。

　　長(zhǎng)時(shí)間滯留，旅客難免焦躁。張家界市民用愛(ài)心、耐心、包容心，讓焦急的心平靜下來(lái)，讓受堵的旅途溫暖起來(lái)。

　　在擁堵較嚴(yán)重的長(zhǎng)張高速巖泊渡段，當(dāng)?shù)卮迕癜岢龌馉t，拿出自家用來(lái)過(guò)年的糍粑，在冰天雪地里現(xiàn)場(chǎng)為滯留的旅客烤糍粑。陣陣的香味，大大緩解了旅人焦躁的情緒。

　　“張家界人用當(dāng)?shù)氐淖罡叨Y遇款待了我們?！蹦康牡貫橐骊?yáng)的司機(jī)劉蒙說(shuō)，除了糍粑，開(kāi)水、方便面、零食等，村民還把熱飯熱菜送上了高速公路，且一律不收費(fèi)用。

　　一邊是群眾自發(fā)提供暖心服務(wù)，一邊是部門奮力迎戰(zhàn)。

　　交警日均投入警力720人次，警車150臺(tái)次，加強(qiáng)路面警力巡邏；高速派出應(yīng)急人員390人，組織救援各類車輛235輛；交通等相關(guān)部門研究解決高鐵站滯留旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、高速公路出入口旅客滯留等問(wèn)題。

　　“車堵，但心不堵！很暖心，為當(dāng)?shù)卣膽?yīng)急能力點(diǎn)贊?！睆埣医绺鞑块T的應(yīng)急措施以及社會(huì)各界的暖心服務(wù)，感動(dòng)了旅客。

　　“雖然天氣很冷，但心里很暖”

　　“雖然天氣很冷，但心里很暖?！?月6日，住在梓山漫居的廣東游客錢女士因冰凍臨時(shí)決定提前返程?？偨?jīng)理胡濤第一時(shí)間安排一輛帶防滑鏈的越野車和一名管家，將她安全送到高鐵站，并全額退還剩余的房費(fèi)。

　　張家界積極應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣，多方打通旅客回家通道。插園公路連接武陵源區(qū)龍尾巴民宿聚集區(qū)與主干公路武陵山大道，冰凍現(xiàn)象較為嚴(yán)重，不少客人返程計(jì)劃受到影響。社區(qū)黨支部書(shū)記鄧青松第一時(shí)間作出安排，10多名社區(qū)志愿者冒著冰雪走家串戶，了解收集各民宿游客住宿情況和個(gè)人返程需求。

　　“急需返程的自駕車客人，免費(fèi)安裝防滑鏈，并引導(dǎo)到主干公路武陵山大道；沒(méi)有開(kāi)車的客人需要馬上返程的，安排專車送站，保障大家安全返程?！痹诟髅袼?，社區(qū)志愿者上門一一和客人耐心進(jìn)行溝通交流，并為每位客人送上一份新春伴手禮——臘肉、葛根粉、糍粑和茶葉“四件套”。對(duì)于暫不愿返程的客人，社區(qū)動(dòng)員各民宿在房費(fèi)和餐飲上給予一定的減免。

　　在張家界國(guó)家森林公園，門票站和景區(qū)管委會(huì)職工堅(jiān)守服務(wù)一線，在主要進(jìn)出通道、游道，及時(shí)清理冰雪，各景區(qū)管委會(huì)還為游客提供了熱水、姜茶等暖心飲品，在重要游覽線加派力量進(jìn)行安全引導(dǎo)和提醒。

　　張家界天門山景區(qū)青年突擊隊(duì)，提前在游道鋪設(shè)防滑設(shè)施，及時(shí)組織清理游道積雪。全市2000余名青年志愿者積極迎戰(zhàn)低溫雨雪冰凍天氣，為市民、游客提供暖心服務(wù)。

　　張家界組織文旅、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，到各接待場(chǎng)所開(kāi)展巡查，督促各相關(guān)接待場(chǎng)所做好游客的保障服務(wù)工作。在文旅部門的調(diào)度組織下，全市各賓館、酒店積極接待滯留游客和群眾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和住宿環(huán)境，有效緩解游客暫時(shí)不能返程的焦慮。

　　“冰凍讓人心煩，但張家界的做法讓我心暖，下次還要來(lái)?！眮?lái)自重慶的游客黃先生在微信朋友圈說(shuō)。

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