隨著“一網(wǎng)通辦”改革走向縱深，企業(yè)和群眾切實(shí)感受到了辦事的便利。

　　多位專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行三年以來(lái)，作為全國(guó)政務(wù)服務(wù)公共入口、公共通道、公共支撐的總樞紐作用不斷發(fā)揮，推動(dòng)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化改革提速增效，讓各地區(qū)各部門(mén)從“獨(dú)唱”到“合唱”，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)體系初步建成。

　　“七個(gè)統(tǒng)一”推動(dòng)各地補(bǔ)齊短板

　　以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總樞紐，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通了31個(gè)省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、46個(gè)國(guó)務(wù)院部門(mén)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，構(gòu)建了國(guó)家、省、市、縣多級(jí)覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)90.5%的省級(jí)行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理和“最多跑一次”，平均承諾時(shí)限壓縮51%。

　　中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心主任王益民認(rèn)為，平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)有序，發(fā)揮成效超出預(yù)期。全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建了普惠均等、便民高效、智能精準(zhǔn)的全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，各地區(qū)各部門(mén)依托平臺(tái)，聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，因地施策，“最多跑一次”“不見(jiàn)面審批”“免申即享”等改革舉措，得到了廣大群眾的認(rèn)可和贊許。

　　在清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國(guó)看來(lái)，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的初步建成與運(yùn)行，為經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等其他政府職能領(lǐng)域提供了非常有價(jià)值的數(shù)字化建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)字政府建設(shè)的整體推進(jìn)和現(xiàn)代化治理能力的持續(xù)提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　“全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為加快推動(dòng)各地‘齊步走’發(fā)揮了重要作用，使全國(guó)性政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作加快推進(jìn)，使各地在平臺(tái)對(duì)接的過(guò)程中提升了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、清單、流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)化水平，為推動(dòng)地區(qū)間互學(xué)互鑒、補(bǔ)齊地區(qū)間短板做出了重要貢獻(xiàn)?！敝袊?guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮說(shuō)。

　　全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照服務(wù)、統(tǒng)一事項(xiàng)服務(wù)、統(tǒng)一投訴建議、統(tǒng)一“好差評(píng)”、統(tǒng)一用戶(hù)服務(wù)和統(tǒng)一搜索服務(wù)等“七個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)體系，推動(dòng)了全國(guó)各地區(qū)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量、訪問(wèn)體驗(yàn)的大幅提升。

　　中國(guó)測(cè)繪科學(xué)研究院政府地理信息系統(tǒng)研究中心主任張福浩指出，“七個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)體系推動(dòng)建立了電子證照、“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化匯聚和分析，構(gòu)建了政務(wù)數(shù)據(jù)共享樞紐，深化了數(shù)據(jù)共享，從基礎(chǔ)技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享等多個(gè)方面為地方政務(wù)服務(wù)賦能，有效支撐了各地區(qū)網(wǎng)上可辦、全程網(wǎng)辦、“跨省通辦”、免證辦等應(yīng)用，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)全國(guó)一體化、一盤(pán)棋。

　　“一網(wǎng)通辦”不斷提升企業(yè)和群眾獲得感

　　國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)先后推出了“跨省通辦”“老年人辦事”等服務(wù)專(zhuān)題，推動(dòng)100余個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和200多個(gè)便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，初步實(shí)現(xiàn)了京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)等6個(gè)區(qū)域通辦服務(wù)。

　　張福浩認(rèn)為，“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等系列特色服務(wù)，降低了辦事的“門(mén)檻”和成本，企業(yè)和群眾上網(wǎng)就能了解辦事流程、準(zhǔn)備辦事材料，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上提交、網(wǎng)上辦理、跨地域辦理。有的地方還開(kāi)通了遠(yuǎn)程幫辦、視頻導(dǎo)辦、網(wǎng)點(diǎn)代辦等特色服務(wù)，新技術(shù)、新服務(wù)不斷推出，提升了企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度和獲得感。

　　孟慶國(guó)指出，“跨省通辦”對(duì)于促進(jìn)技術(shù)、信息、人力資源等要素在全國(guó)范圍內(nèi)的自由流動(dòng)，加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)具有重要意義。“一網(wǎng)通辦”給企業(yè)和群眾帶來(lái)了“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，大幅提升了企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感。

　　“一網(wǎng)通辦”背后是數(shù)據(jù)的共享互通。目前，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已匯聚共享900余種電子證照，為各地區(qū)各部門(mén)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)3000余億次、身份認(rèn)證核驗(yàn)服務(wù)47億余次、電子證照共享服務(wù)50億余次，為政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提供了有力支撐。

　　“電子證照落地的堵點(diǎn)和各地區(qū)各部門(mén)無(wú)法取得跨地區(qū)跨層級(jí)互認(rèn)有很大關(guān)系。全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)讓電子證照加快落地并發(fā)揮作用，特別是在疫情期間，電子證照的互認(rèn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸、防偽可溯源等許多技術(shù)特征，為精準(zhǔn)化疫情防控提供了有力支撐?！瘪R亮說(shuō)。

　　王益民認(rèn)為，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，各地創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)，為全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，形成了“一把手”指揮、“一體化”保障、“一網(wǎng)式”應(yīng)用為特征的極富特色的發(fā)展模式。

　　頂層設(shè)計(jì)推動(dòng)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)全面提速

　　近期，中央全面深化改革委員會(huì)第二十五次會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求把數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化、智能化運(yùn)行，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

　　王益民指出，要堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)和“急難愁盼”問(wèn)題，著力在提升服務(wù)水平和服務(wù)效能上下功夫，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。以用戶(hù)思維優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程和應(yīng)用設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，更好滿(mǎn)足公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)越來(lái)越高的需求。

　　孟慶國(guó)認(rèn)為，未來(lái)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化上再下功夫，消除地域間不必要的服務(wù)差異，提高省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的集約化水平，創(chuàng)新“跨省通辦”激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各地區(qū)創(chuàng)新探索，持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　(文/孫廣見(jiàn) 郝菁)