“太感謝你了,有了你們的幫忙,既節(jié)約了時(shí)間,又提高了效率,真是省了我很大工夫,為家鄉(xiāng)的服務(wù)點(diǎn)贊!”6月21日,賀先生致電邵東市政務(wù)服務(wù)中心幫代辦窗口,向工作人員表達(dá)感謝。
據(jù)了解,長期居住在陜西省西安市的邵東市民賀先生是一位3級高血壓病患者,享受高血壓特殊門診醫(yī)療待遇,一個(gè)月前,賀先生在西安市的藥店購買了治療高血壓的藥物,根據(jù)政策要求,他需要攜帶購藥發(fā)票等材料到邵東市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保大廳進(jìn)行報(bào)銷,對此,賀先生感嘆:“在外地還真是不方便呀,由于身體原因,我也只能把報(bào)銷的事情暫時(shí)擱置了”。近日,在看到家鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)中心免費(fèi)為群眾提供幫代辦服務(wù)的新聞后,賀先生抱著試一試的心態(tài)撥通了邵東市政務(wù)服務(wù)中心幫代辦窗口的電話,得到了工作人員熱情、耐心的解答與幫助。在工作人員的指導(dǎo)下,賀先生通過微信將報(bào)銷所需材料發(fā)送給窗口工作人員,工作人員預(yù)審無誤后,將材料打印下來,當(dāng)天就在職工醫(yī)保窗口成功為賀先生辦理報(bào)銷。
近年來,為更好滿足群眾需求,讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”,邵東市數(shù)據(jù)局將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制,打造“保姆式”“股東式”貼心服務(wù)模式。今年來,幫代專班主動上門為企業(yè)提供服務(wù)80多次,兌現(xiàn)政府承諾事項(xiàng)16項(xiàng),完成各類幫代90余件。
下階段,邵東市數(shù)據(jù)局將秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效,推動實(shí)現(xiàn)辦事成本最小化,不斷優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制,為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù),切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事,不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
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