“一通電話，問題就解決了，政府部門給力！”9月21日，走在平坦的水泥路上，武岡市水西門街道普嶺社區(qū)居民夏麗萍表示，她對(duì)政府部門處理她的投訴感到很滿意。

　　8月27日，夏麗萍撥打“12345”政務(wù)熱線，反映水西門街道幼兒園前100余米道路坑洼積水問題。座席將問題形成工單，一鍵派發(fā)給轄區(qū)小網(wǎng)格員蔣小輝。蔣小輝立即到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并反映給普嶺社區(qū)書記蘇湘華。當(dāng)天，蘇湘華就組織拖運(yùn)砂石臨時(shí)填補(bǔ)水坑。武岡網(wǎng)格管理與市應(yīng)急指揮“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)互聯(lián)互通，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)督辦，水西門街道、交通等部門協(xié)調(diào)，該路段于9月中旬硬化到位，并修建排水渠。

　　去年，武岡市打造“社情民意收集中心”，完成“12345”熱線平臺(tái)升級(jí)改造，增加熱線座席，整體并入9條熱線，開通“熱線+醫(yī)保、人社、市監(jiān)、政企通、法律援助”5條專線，24小時(shí)全天候人工服務(wù)。該市還創(chuàng)新實(shí)施“12345熱線+大數(shù)據(jù)+基層網(wǎng)格”為民服務(wù)模式，將熱線辦理與網(wǎng)格管理互聯(lián)互通?！耙劳写髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)度及覆蓋武岡全域的網(wǎng)格管理，熱線受理事項(xiàng)第一時(shí)間分流到責(zé)任單位和基層網(wǎng)格一線，讓熱線接得快，也分得準(zhǔn)、辦得實(shí)。”武岡民情熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陸惠武介紹，借助移動(dòng)設(shè)備“都梁網(wǎng)格”APP，該市1萬余名各級(jí)網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)接收、掌握民眾訴求，做到群眾訴求“一呼即應(yīng)”，訴求工單“接訴即辦”。

　　“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)還對(duì)熱線訴求工單留痕管理，武岡市委主要領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)調(diào)度，市委、市政府督查室牽頭督辦，提升熱線的權(quán)威性和落實(shí)力。今年上半年，該市共接處話務(wù)5.2萬余通，比去年同期增加92%，接通率99.65%。事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)97.79%，回訪率100%，回訪滿意率99.15%。

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