“我是第一次創(chuàng)業(yè)，今天來到湘西高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦營業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員一對一指導(dǎo)我填報資料，辦理過程中需要對接的各個窗口服務(wù)也特別好，而且辦事效率都很高，當(dāng)天就幫助我辦理好營業(yè)執(zhí)照了。湘西高新區(qū)的營商環(huán)境果然名不虛傳.....！”6月17日，湘西高新區(qū)前程口腔醫(yī)院的牙科向醫(yī)生，豎起大拇指對筆者說。

　　為打好營商環(huán)境持久戰(zhàn)，深入開展“三送三解三優(yōu)”行動，湘西高新區(qū)政務(wù)中心推行“三心三舉措”服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，讓辦事企業(yè)群眾滿意放心。

　　該中心堅持熱心服務(wù)，堅持首問負(fù)責(zé)制熱情服務(wù)。強(qiáng)化辦事咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，提供母嬰室、醫(yī)療箱包、應(yīng)急愛心雨傘等便民服務(wù)，讓辦事企業(yè)群眾感受暖心舒心；真心服務(wù)，急群眾之所急主動服務(wù)。開展預(yù)約、延時、上門、節(jié)假日加班等特色服務(wù)，開通綠色通道，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾急難愁盼，辦事企業(yè)群眾減少煩心擔(dān)心。用心服務(wù)，堅持主人翁立場更多免費(fèi)服務(wù)。每個企業(yè)群眾來辦事都不容易，把他們的事當(dāng)自己的事，堅持一次性告知，精簡流程時限資料，持續(xù)推行免費(fèi)查詢、文印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)，辦事企業(yè)群眾更加省心安心。

　　該中心堅持“晨曦早訓(xùn)”提內(nèi)力。分行業(yè)領(lǐng)域，每周二、周四政務(wù)服務(wù)窗口工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，以案說法，創(chuàng)新開展提前一小時早訓(xùn)八期，提升服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力；“幫辦代辦”提質(zhì)效。踐行“事情不好辦就找?guī)痛k”承諾，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開辦、工程項(xiàng)目審批等事項(xiàng)，積極開展即幫即辦、全程代辦業(yè)務(wù)，對急需幫助的辦事企業(yè)群眾提供“一對一”專人幫辦代辦服務(wù)，縮減節(jié)約時限，辦事提速增效；“一網(wǎng)通辦”提便利?！白寯?shù)據(jù)多跑腿，讓企業(yè)群眾少跑路”，市場主體登記、不動產(chǎn)登記、工程項(xiàng)目審批、納稅服務(wù)等高頻事項(xiàng)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，積極推行全程電子化網(wǎng)辦。全州首推“食品告知承諾制”當(dāng)場辦結(jié)，推進(jìn)“一照通”、“證照聯(lián)辦”，不斷深化“最多跑一次”和“不見面審批”改革。

　　今年以來，湘西高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共計審批辦件1.1萬余件，全流程幫代辦工程報建項(xiàng)目21個，企業(yè)開辦168個，經(jīng)營主體即幫即辦286個，免費(fèi)發(fā)放企業(yè)開辦大禮包 157 套，免費(fèi)刻制公章 168 套，為企業(yè)節(jié)約成本 11 萬余元，免費(fèi)查詢、文印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)15500余人次，企業(yè)群眾點(diǎn)贊不斷。

　　（文/楊扶民 孫孝萍）