2024年9月13日衡陽市雁峰區(qū)何先生在縣政務中心殘疾人服務“一件事”窗口，申請一次性辦理殘疾人證和殘疾人兩項補貼，18日去醫(yī)院進行殘疾評定，19日至25日公示，26日殘聯(lián)部門辦完殘疾人證，29日民政部門審批完兩項補貼，10月份開始享受重度殘疾人護理補貼，共計16天辦成兩件事，而在“高效辦成一件事”實施前，他要先后分別去兩個部門辦理，時間一般需要40天。

　　10月15日，郴州市桂東縣郭先生咨詢如何為4歲腦癱兒辦殘疾人證事宜，工作人員了解具體情況后，當即聯(lián)系醫(yī)院殘疾評定醫(yī)生和兒?？漆t(yī)生在當天下午主動“上門評殘”，當天為這位腦癱小朋友辦結肢體一級殘疾人證（未成年申請人無需公示），同時一并申請殘疾人兩項補貼、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險登記等多項服務，郭先生對工作人員激動地說道“謝謝黨和政府，沒想到不出門就享受了這么多好政策，今年這400塊醫(yī)保費不用自己掏錢繳了，每個月還能領到重度殘疾人護理補貼，還可以免費做兒童康復。”

　　婁底市冷水江市謝先生因丟失殘疾人證，8月29日到市政務分中心補辦，殘聯(lián)工作人員告知其高效辦成殘疾人服務“一件事”的政策，謝先生沒想到補辦殘疾人證還能順帶申請就業(yè)幫扶，高興地說：“我選擇就業(yè)培訓，以后我就有一技之長，生活也有了保障?！睔埪?lián)工作人員當場通過“省一網(wǎng)通辦系統(tǒng)”為謝先生補辦了殘疾人證，并提交了殘疾人就業(yè)培訓申請，于9月2日，就業(yè)培訓登記服務辦結。

　　8月底，婁底市冷水江市精神殘疾人謝先生的家屬在政務中心通過“省一網(wǎng)通辦系統(tǒng)”申請新辦殘疾人證和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險登記服務，謝先生不在本市住院，在居住的異地進行殘疾評定，9月24日謝先生家屬收到了殘疾人證和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險登記辦結通知，連連贊嘆“好高效！”

　　僅需提交一次申請，即可選擇性辦理殘疾人證的新辦、換領、遷移、掛失補辦、變更、注銷事項服務，同時一次性申請殘疾人“兩項補貼”、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險登記、殘疾人就業(yè)培訓登記、就業(yè)咨詢與職業(yè)介紹等服務，實現(xiàn)殘疾人服務事項“一次辦”到“一次全辦”的新飛躍。

　　以往，在辦理有關服務事項時，本身就行動不便的殘疾人常常需要奔波于各個部門之間，多次提交材料，不僅耗時耗力，而且容易因為信息不對稱而錯過應有的政策優(yōu)惠。為在推進中國式現(xiàn)代化進程中不斷完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，國務院將“殘疾人一件事”納入了“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單。省殘聯(lián)牽頭和省民政廳、省人社廳、省醫(yī)保局、省數(shù)據(jù)局等聯(lián)辦單位印發(fā)《湖南省高效辦成殘疾人服務“一件事”實施方案》，在省數(shù)據(jù)局的悉心指導和各級聯(lián)辦單位的大力支持下，殘疾人服務一件事順利推進，從6月上線以來，目前已辦結了1752件事，殘疾人滿意度100%。

　　一是實現(xiàn)辦事方式多元化。殘疾人可以便利地選擇線上或線下方式辦理，線上可通過省政務服務網(wǎng)和“湘易辦”APP“高效辦”，線下可通過縣市區(qū)政務服務中心“幫代辦”，或選擇社區(qū)服務中心“就近辦”，特殊情況還可以聯(lián)系當?shù)貧埪?lián)申請“上門辦”，群眾辦事渠道多元化，線上線下融合辦理，更加方便省心、有速度、有溫度。

　　二是推進辦事流程極簡化。在跨部門、跨區(qū)域、跨層級的協(xié)同工作機制下，以辦證業(yè)務為基礎，聯(lián)辦其他6個高頻殘疾人服務事項，讓一件事“一次辦”升級為多件事“一次全辦”。殘疾人線上或線下填報1張申請表可申請 12 項服務，跑動次數(shù)壓減 86%，辦事材料壓減 76%，平均辦理時間壓減 76%。

　　三是實現(xiàn)辦事體驗最優(yōu)化。數(shù)據(jù)共享核驗、電子簽名等在殘疾人“一件事”各環(huán)節(jié)廣泛應用，實現(xiàn)減填報、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動、減時限等，大幅減輕殘疾人的申報負擔。多渠道線上辦理，減輕基層窗口工作人員壓力，進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能。此外，將高頻事項打包辦理，避免了殘疾人多頭跑、重復跑的問題，又從源頭上確保了殘疾人第一時間享受有關惠殘政策，大幅提升殘疾人的獲得感和幸福感。

　　優(yōu)化政務服務，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。湖南省殘聯(lián)將持續(xù)用心用情優(yōu)化高效辦成殘疾人服務“一件事”，推動服務模式再升級，為殘疾人友好型社會建設貢獻湖南力量。