湘西州打造多元化政務(wù)服務(wù)格局，助推高質(zhì)量發(fā)展——

“身在湘西 辦事便利”成金字招牌

　　“上午收到短信說竣工驗(yàn)收備案辦好了，沒想到下午就拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書?！苯眨嫖魍良易迕缱遄灾沃菁P投資開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司標(biāo)準(zhǔn)廠房項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案當(dāng)天，湘西高新區(qū)幫代辦“項(xiàng)目管家”就送來了不動產(chǎn)權(quán)證書，真是“竣工即拿證”。

　　湘西高新區(qū)推行“竣工即辦證+項(xiàng)目管家”服務(wù)，“幫代辦”項(xiàng)目管家在項(xiàng)目進(jìn)入聯(lián)合驗(yàn)收階段時提前介入，一對一指導(dǎo)企業(yè)申報并辦理不動產(chǎn)權(quán)證。2023年“項(xiàng)目管家”共開展業(yè)務(wù)咨詢2298次，經(jīng)營主體即幫即辦940個。

　　湘西州以抓鐵有痕、踏石留印的態(tài)度，打造“身在湘西 辦事便利”政務(wù)服務(wù)品牌，全州形成窗口辦、網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、一次辦、就近辦、幫代辦、承諾辦等多元化政務(wù)服務(wù)格局。2023年，身處大山溝里的湘西州成功引進(jìn)省外境內(nèi)到位資金252億元，同比增長20.7%；一般公共預(yù)算收入增長7.1%，增速居全省第二。

　　打基礎(chǔ)，暢通政務(wù)服務(wù)渠道

　　如果問龍山縣城居民，縣城最醒目的房子是哪幢？不少人會說是“市民之家”。作為湘鄂渝黔4?。ㄊ校┻厖^(qū)規(guī)模最大、環(huán)境最好、功能最全的政務(wù)服務(wù)中心，入駐58個單位，設(shè)置137個窗口，1828個事項(xiàng)只進(jìn)一扇門，建成3年多辦事500多萬件，滿意率達(dá)99.9%。

　　去年9月新落成的瀘溪縣政務(wù)服務(wù)中心，也讓人耳目一新，智能導(dǎo)覽、自助取號、服務(wù)評價、母嬰室、文印室等便民設(shè)施，讓辦事者“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。

　　避免“多頭跑”“折返跑”，近年來，湘西州提出，“干部辦公條件可以差一點(diǎn)，企業(yè)群眾辦事環(huán)境要一流”，從不寬裕的財政資金中優(yōu)先保障，建成州縣鄉(xiāng)村4級政務(wù)（便民）服務(wù)中心，將各類申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一站式辦理，對高頻事項(xiàng)實(shí)施“一窗辦”和“幫代辦”，辦事效能大大提速。

　　線下“一扇門”，線上“一張網(wǎng)”。

　　依托省平臺，湘西州建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，打造全州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。實(shí)現(xiàn)人社等領(lǐng)域187項(xiàng)事項(xiàng)一窗受理和一網(wǎng)通辦。在“湘易辦”App，開設(shè)特色化旗艦店，州本級832項(xiàng)事項(xiàng)網(wǎng)辦深度達(dá)到四級、集成可應(yīng)用電子證照145種、電子證照數(shù)據(jù)匯聚271萬件，上線260余項(xiàng)特色事項(xiàng)。

　　湘西州12345市民熱線全新升級，實(shí)現(xiàn)“州本級統(tǒng)一接聽，分辦縣市兩級全部訴求”，提供365天全天候人工服務(wù)，按照“一號對外、訴求匯總、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”，承接企業(yè)群眾訴求。2023年，共辦理訴求11.78萬件、滿意率94.17%，搭建公眾與政府的“連心橋”?；ㄔh《民生無小事，熱線來解難》入選全省12345熱線服務(wù)群眾“十大”案例。

　　優(yōu)服務(wù)，深化政務(wù)服務(wù)模式

　　“我只是動了動嘴，你們就上門了，政府的服務(wù)真是太好了！”近日，古丈縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員，為巖頭寨鎮(zhèn)白竹村村民李宗富上門更換了殘疾人證。

　　為讓服務(wù)更優(yōu)更有溫度，湘西州推行“零收費(fèi)+幫代辦”，各級政務(wù)服務(wù)中心提供咨詢、指導(dǎo)、幫代辦等貼心服務(wù)，以及打（復(fù)）印、企業(yè)開辦刻章、證照寄遞等免費(fèi)服務(wù)。

　　古丈縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村服務(wù)大廳設(shè)立“特殊群體上門幫辦窗口”，為老年人、殘疾人、孕婦等提供“一站式”幫代辦；保靖縣深入開展“專人幫代辦”“貼心幫代辦”“上門幫代辦”等3種幫代辦服務(wù)。

　　聚焦企業(yè)群眾的身邊事、煩心事、高頻事，湘西州大力推行“窗口辦+網(wǎng)上辦+幫代辦+告知承諾+免費(fèi)郵寄”模式，讓群眾“高效辦成一件事”。將辦理殘疾人證窗口前移至醫(yī)院，免費(fèi)寄遞和上門送證；與全省同步推進(jìn)26件個人、企業(yè)、項(xiàng)目全生命周期高效辦理事項(xiàng)。

　　2023年，全州7.5萬余名中小學(xué)生“入學(xué)”從“折返跑”實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，交通領(lǐng)域“三類九證”實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，廣大駕駛員紛紛點(diǎn)贊。

　　湘西州還積極推廣“標(biāo)準(zhǔn)先行、信用兜底”，開展容缺受理、告知承諾等信用審批，制定政務(wù)服務(wù)容缺受理辦法，為容缺受理提供制度保障，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，2023年全州各級政務(wù)服務(wù)中心共受理信用審批25739件、減緩材料25253份。

　　出效能，打造政務(wù)服務(wù)特色

　　“出門乘車、看病、取錢，帶一張社?？ň托辛恕！?月底，湘西州發(fā)放首批升級社?？?00張。提質(zhì)后的社保卡具備交通、金融、醫(yī)療保險、身份認(rèn)證等功能，可在政務(wù)服務(wù)中心、圖書館、景區(qū)等場所自動識別身份使用。

　　湘西州地處湘鄂渝黔4省市交界處，少數(shù)民族眾多。圍繞地域和民族特色，全州各級各部門創(chuàng)新方法推出系列特色服務(wù)，贏得群眾一致點(diǎn)贊。

　　龍山縣開通“美好生活號”政務(wù)服務(wù)直通車，打造移動的縣級政務(wù)服務(wù)中心，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，“美好生活號”發(fā)車40余次，“開”到田間地頭、群眾家中，為全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.2萬名特殊群體辦事辦證。

　　吉首市開設(shè)“政務(wù)直播間”，以“吉事即辦”抖音號為直播主陣地，“吉首政務(wù)”微信公眾號、“吉首融媒”視頻號、12345熱線為輔助推進(jìn)政務(wù)直播；開展醫(yī)保、人社等15個專場涉及22個主題事項(xiàng)的直播，線上觀看人數(shù)達(dá)20余萬人次，解答問題1043個。

　　湘西地處湘鄂渝黔交界，通商通婚等“跨省通辦”事項(xiàng)眾多。為方便群眾，州本級與江西省萍鄉(xiāng)市簽訂“跨省通辦”協(xié)議，線上設(shè)立“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)；龍山縣與湖北省來鳳縣打造“跨省通辦”“龍鳳”樣本，獲省政府推介先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；永順縣與北京市石景山區(qū)，花垣縣、保靖縣與貴州省銅仁市松桃縣，鳳凰縣與貴州省銅仁市碧江區(qū)等“跨省通辦”成效顯著。

　　“我們將不斷改進(jìn)工作，一切從群眾實(shí)際需求出發(fā)，擦亮‘身在湘西 辦事便利’金字招牌，提升全州企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感?！毕嫖髦菪姓徟?wù)局局長陳曉龍說。

　　（文/張頤佳 李孟河 石剛）