“揭榜競(jìng)優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)一流

——2023年湖南省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)布

　　“小視頻講流程”讓政務(wù)服務(wù)可視易懂、“多碼合一”拓展“湘易辦”場(chǎng)景應(yīng)用、“數(shù)智化”助力政策兌現(xiàn)直達(dá)企業(yè)……近日，湖南省數(shù)據(jù)局通報(bào)了一批2023年政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)。

　　與最強(qiáng)者比拼，與最優(yōu)者爭(zhēng)優(yōu)。2023年，湖南省持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”行動(dòng)，緊扣“湘易辦”推廣應(yīng)用、惠企政策兌現(xiàn)等重點(diǎn)工作，發(fā)布12大類(lèi)15項(xiàng)改革“榜單”。各地踴躍“揭榜”，積極“競(jìng)優(yōu)”，取得亮眼成效。

　　“可視可感”，助你輕松辦事

　　“利用動(dòng)漫短視頻，一分鐘就能熟知辦事流程，形象直觀(guān)、通俗易懂。”日前，市民劉先生在桃江縣政務(wù)中心“小視頻講流程”戶(hù)外廣告屏前贊許道。

　　為解決群眾“看不懂、不會(huì)辦”難題，桃江縣以卡通人物桃仙子等為原型，錄制政務(wù)短視頻，通過(guò)情景再現(xiàn)、課堂開(kāi)課等，讓企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程。政務(wù)小視頻投放后，群眾咨詢(xún)數(shù)量同比下降了50％，群眾辦事滿(mǎn)意度達(dá)到99.8％。

　　結(jié)合當(dāng)下短視頻傳播潮流，吉首市、邵東市、桃江縣和株洲市蘆淞區(qū)、天元區(qū)聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，用心制作政務(wù)短視頻嵌入辦理流程解讀，引導(dǎo)企業(yè)、群眾在短視頻“沉浸式”“云體驗(yàn)”中輕松辦事。

　　政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無(wú)止境。聚焦群眾辦事“不懂、不會(huì)、不方便”等難題，永州市、安化縣、新田縣、湘潭縣、寧鄉(xiāng)高新區(qū)還積極探索政務(wù)服務(wù)“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合模式，依托本地特色小程序?qū)印跋嬉邹k”App，構(gòu)建了以高頻事項(xiàng)、民生事項(xiàng)為主要內(nèi)容，結(jié)合政策宣講、在線(xiàn)解答等為一體的線(xiàn)上交互式、立體化政務(wù)服務(wù)新模式，助力“湘易辦”快辦好辦。

　　在寧鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)直播間，采用“政策解讀+嘉賓采訪(fǎng)+留言回復(fù)”方式，宣傳“湘易辦”園區(qū)惠企政策、人才政策，通過(guò)聊天互動(dòng)的形式與群眾“零距離”雙向交流，同時(shí)手把手指導(dǎo)企業(yè)群眾下載“湘易辦”App，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)惠企利民政策。

　　“多碼合一”，拓展場(chǎng)景應(yīng)用

　　做優(yōu)政務(wù)“大服務(wù)”，拓展應(yīng)用新場(chǎng)景。

　　為破解卡碼種類(lèi)繁多難題，2023年來(lái)，岳陽(yáng)市積極在“湘易辦”探索“多碼合一”示范應(yīng)用改革，創(chuàng)新運(yùn)用“城市碼+政務(wù)服務(wù)”，攻克數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)堵點(diǎn)，打通支付渠道，打造“一碼就餐、一碼通辦、一碼停車(chē)、一碼禮遇、一碼通行、一碼入園、一碼借閱、一碼乘車(chē)”8大示范應(yīng)用場(chǎng)景，變“萬(wàn)‘碼’奔騰”為“一碼通城”?！霸狸?yáng)城市碼”自上線(xiàn)以來(lái)，領(lǐng)碼用戶(hù)數(shù)量達(dá)24300余人，用碼次數(shù)共28000余人次。

　　豐富應(yīng)用場(chǎng)景，建好用好“湘易辦”市州旗艦店，辦事“一趟不用跑”已成為一種新常態(tài)。

　　永州市應(yīng)用AI智能技術(shù)，變傳統(tǒng)人工審批為智能審批；株洲市上線(xiàn)“資產(chǎn)超市”“株洲品牌推廣平臺(tái)”“村電共治”“智慧醫(yī)療”等創(chuàng)新應(yīng)用……通過(guò)深入推進(jìn)“湘易辦”推廣應(yīng)用，促進(jìn)“一網(wǎng)通辦”走深走實(shí)，讓群眾從嘗試“掌上辦”到習(xí)慣“掌上辦”深度轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)智賦能，政策兌現(xiàn)直達(dá)

　　惠企政策“落地難、落實(shí)慢”？數(shù)智賦能助力政策兌現(xiàn)直達(dá)企業(yè)。洪江市、綏寧縣、淥口區(qū)、衡陽(yáng)高新區(qū)通過(guò)數(shù)智賦能打造企業(yè)政策兌現(xiàn)服務(wù)全鏈條，精準(zhǔn)破解政策散、流程繁、觸達(dá)少、到賬慢、監(jiān)管難等問(wèn)題。

　　“實(shí)在沒(méi)想到，我既沒(méi)申報(bào)，也沒(méi)提交資料，只是收到了‘湘易辦’APP‘提醒確認(rèn)企業(yè)信息’的短信，在平臺(tái)核實(shí)信息無(wú)誤、一鍵確認(rèn)后沒(méi)多久，我們就拿到了57萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金?！比涨埃怅?yáng)高新區(qū)湖南率為科技有限公司負(fù)責(zé)人張先生談到惠企政策資金到賬的事，既驚訝又欣喜。

　　據(jù)了解，衡陽(yáng)高新區(qū)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，將崗位、政策、兌現(xiàn)流程通過(guò)系統(tǒng)在供需兩端進(jìn)行雙向精準(zhǔn)推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)了惠企政策“智能匹配”。

　　政策紅利直達(dá)快享，衡陽(yáng)高新區(qū)累計(jì)兌付“即申即享”類(lèi)資金1.832億元、“免申即享”類(lèi)資金1649萬(wàn)元，為企業(yè)解決要素保障、項(xiàng)目建設(shè)、金融服務(wù)、科技創(chuàng)新等方面的問(wèn)題193個(gè)。

了解“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型案例

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